魯西集團(tuán)最近在全集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)起服務(wù)提升活動(dòng)，要求所有的涉外單位，在當(dāng)前服務(wù)的基礎(chǔ)上，再提升一步。讓外部相關(guān)人員深切感受到，魯西集團(tuán)的服務(wù)是一流的，打心眼里愿意與企業(yè)合作。魯西集團(tuán)的服務(wù)提升活動(dòng)究竟開(kāi)展的怎么樣呢？請(qǐng)跟隨鏡頭實(shí)地探訪一下：

　　鏡頭一：

　　一位司機(jī)師傅，在取卡機(jī)前，取不出卡來(lái)了。

　　司機(jī)師傅：“今天我的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了，沒(méi)有收到進(jìn)廠短信，我剛剛充上話費(fèi)，就來(lái)了好幾條進(jìn)廠短信，但是現(xiàn)在進(jìn)不去了?！?

　　計(jì)量人員：“師傅您好，讓我看一下您手機(jī)收到的信息好嗎？”

　　司機(jī)師傅：“您看，這是剛剛收到的短信。”

　　計(jì)量人員經(jīng)過(guò)對(duì)比司機(jī)師傅收到的短信信息，同時(shí)把駕駛證、身份證和行駛證等信息與系統(tǒng)中的信息進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比，的確是這位師傅因?yàn)槭謾C(jī)欠費(fèi)，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)未收到信息，沒(méi)有進(jìn)廠，卡也取不出來(lái)。

　　計(jì)量人員：“您好，經(jīng)過(guò)對(duì)比，您的信息和系統(tǒng)中信息一致，我這邊馬上安排人工給您叫號(hào)，以后，您一定要保持手機(jī)暢通，以免影響業(yè)務(wù)?！?

　　司機(jī)師傅：“謝謝，給你們添麻煩了，魯西的服務(wù)就是好！”

　　鏡頭二：

　　地點(diǎn)：灌裝站

　　時(shí)間：6月14日

　　現(xiàn)場(chǎng)：某物資公司將一面＂拾金不昧、品德高尚＂的錦旗送到西區(qū)罐裝站，對(duì)員工王雁鵬同志表示衷心感謝。

　　事件回放：原來(lái)，某物資公司5月份來(lái)魯西集團(tuán)園區(qū)拉貨,運(yùn)輸人員王師傅不慎將自己的錢(qián)包遺失在門(mén)崗?fù)?，?nèi)有部分現(xiàn)金。恰好灌裝站門(mén)崗人員王雁鵬發(fā)現(xiàn)掉在地上的錢(qián)包并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，隨即尋找到車(chē)主并將錢(qián)包原樣歸還,這面錦旗，就是王師傅為感謝魯西員工拾金不昧而送的。

　　鏡頭三：

　　時(shí)間：7月的某天中午12:30

　　地點(diǎn)：園區(qū)物資管理中心現(xiàn)場(chǎng)

　　一輛給魯西集團(tuán)送貨的車(chē)輛緩緩駛?cè)胛镔Y超市現(xiàn)場(chǎng)，剛剛停下車(chē)，被剛剛吃完午飯的物資管理中心人員看到。

　　物資管理人員：“師傅您好，您這是給我們公司送的什么貨？”

　　司機(jī)師傅：“送的是幾箱電動(dòng)執(zhí)行器，本來(lái)想中午之前趕到，結(jié)果路上堵車(chē)就到晚了?！?

　　物資管理人員：“師傅，讓我看一下您的送貨單好嗎？”

　　物資管理人員結(jié)果送貨單開(kāi)始聯(lián)系采購(gòu)接貨人員和物資超市其他人員，啟動(dòng)行吊，卸下貨物，整個(gè)過(guò)程不到20分鐘。

　　司機(jī)師傅：“真不好意思，占用了你們中午的休息時(shí)間?！?

　　物資管理人員：“不用客氣，你們更辛苦。”

　　這一幕的發(fā)生，其實(shí)是物資管理中心服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的首問(wèn)理念，向首見(jiàn)的理念轉(zhuǎn)變。一個(gè)“問(wèn)”，一個(gè)“見(jiàn)”，雖然只有一字之差，但是其中所包含的服務(wù)理念，有著天壤之別。

　　其實(shí)，這只是近期服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)的一個(gè)個(gè)小鏡頭，保衛(wèi)、計(jì)量、裝卸等崗位的員工近期就拾到多部手機(jī)、銀行卡、身份證，為一些司機(jī)師傅講解危化品裝卸和運(yùn)輸注意事項(xiàng)，錯(cuò)時(shí)就餐、協(xié)助車(chē)輛裝卸車(chē)。這些場(chǎng)景，每天都在園區(qū)發(fā)生，他們中的很多人，因?yàn)樵诜?wù)提升活動(dòng)中，表現(xiàn)突出，獲得外部人員的認(rèn)可，被評(píng)為“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。