近期，魯西集團(tuán)向萬名員工發(fā)出了“服務(wù)質(zhì)量再提升倡議書”，號(hào)召全員特別是服務(wù)窗口單位要樹立“以客戶為中心”的思想和“涉外優(yōu)先”原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，查找不足、對(duì)標(biāo)先進(jìn)，以過硬的質(zhì)量贏得市場(chǎng)，用真誠的服務(wù)回饋客戶。集團(tuán)各單位積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、意見征集和服務(wù)公開等各種形式，采取了行之有效的一系列措施和辦法，讓服務(wù)再提升真正地落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，體現(xiàn)在日常點(diǎn)滴工作中。

　　3月17日，與動(dòng)力一事業(yè)部部長武建勇現(xiàn)場(chǎng)交流服務(wù)提升做法時(shí)，他介紹：“近期事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)組織銷售、質(zhì)檢和產(chǎn)品、原料裝卸人員，學(xué)習(xí)了宣貫倡議書內(nèi)容，結(jié)合事業(yè)部煤炭、灰渣裝卸煤量大、車輛聚集較多的實(shí)際，首先辨識(shí)了我們服務(wù)方面的弱項(xiàng)和短板，比如煤炭卸車效率有待提升，灰渣過磅存在不便，便利設(shè)施不足等問題，接下來事業(yè)部要盡快采取措施解決這些問題，讓司機(jī)師傅們體會(huì)到方便，感受到關(guān)愛。其實(shí)，服務(wù)也是企業(yè)的軟實(shí)力，服務(wù)好客戶就是服務(wù)好自己。”

　　3月16日，國際貿(mào)易公司部長扈瑞祥主動(dòng)到危化品包裝庫房，查看首次使用塑料桶進(jìn)行灌裝甲酸的情況，并對(duì)集團(tuán)LOGO的運(yùn)用提出改進(jìn)建議。這是針對(duì)遠(yuǎn)洋區(qū)域客戶反饋，對(duì)前期出口某產(chǎn)品使用的鋼制桶改為PE桶包裝進(jìn)行了改進(jìn)，雖成本上稍微增加，但可以大大降低產(chǎn)品被二次污染的概率，提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量全流程管控，做好客戶的終端服務(wù)。另據(jù)扈瑞祥部長介紹：“甲酸作為直接用于牧草收割及青貯的產(chǎn)品，為避免甲酸液體對(duì)人身傷害事故的發(fā)生，采取直接添加食品級(jí)“胭脂紅”粉末的方式來增加辨識(shí)度。為避免粉末散落現(xiàn)象，國際貿(mào)易公司積極改變粉末添加方式，新訂單發(fā)運(yùn)前，提前與客戶及甲酸灌裝人員溝通，將粉末按一定比例配成溶液加入包裝桶內(nèi)。同時(shí)，添加節(jié)點(diǎn)改在拆卸包裝桶防護(hù)膜前添加，以防止添加過程中再污染包裝桶”。改進(jìn)后取得較好效果，并得到客戶的高度認(rèn)可。

　　在灌裝現(xiàn)場(chǎng)，來魯西拉貨的長安物流劉師傅笑呵呵地說：“我們長期到魯西拉貨，從南到北也走了很多企業(yè)，說句心里話，魯西對(duì)的服務(wù)近年來提高很多，從配貨公開、規(guī)則透明、進(jìn)廠刷卡、裝車效率到人員服務(wù)，進(jìn)步非常大。來到這里心里感到踏實(shí)，一樣的貨我們?cè)敢鈦眙斘?，希望魯西越來越好”?